MAUROANDRAGHETTI

L’importanza del numero di telefono in un e-commerce. Perché la maggior parte degli e-commerce nasconde il numero di telefono? E’ un comportamento che davvero ha poco senso e che ha più controindicazioni che effetti positivi. Esperienza del cliente. Quando entri in un negozio tradizionale e hai bisogno di aiuto cominci a guardarti intorno, cerchi un commesso disponibile, ti auguri di trovarlo, che sia gentile e che ti dia tutte le informazioni e ti metta nella condizione di comperare con cognizione di causa. Ma se non ci fossero commessi disponibili e trovassi un  cartello in un angolo nascosto che ti manda al Servizio Clienti ed una volta arrivato ti trovassi di fronte un  banco vuoto con alcuni moduli da compilare? Compila il tuo nome e cognome, metti anche il numero di telefono, l’indirizzo mail e aspetta fiducioso. Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo. Un bell’opuscolo di 100 pagine con scritto in grande: leggi attentamente e se non trovi la risposta adeguata,

Se parliamo di Social Commerce non ci troviamo davanti a un fenomeno del tutto nuovo: in passato le persone consigliavano ai propri amici i negozi e i commercianti con i prodotti migliori che li trattavano come amici. Oggi ci troviamo nella stessa identica situazione, ovviamente su scala diversa. Passando però da reale a digitale, ci sono solo elementi di discontinuità o possiamo trovare delle similitudini? Ci sono delle invarianti che intervengono durante i nostri processi decisionali? Esistono assolutamente degli elementi di continuità tra online e offline: il nostro corpo, il nostro cervello, il nostro comportamento di base è lo stesso. Prima di procedere con l’analisi di alcune invarianti è fondamentale ricordare che i processi decisionali sono più simili a un dedalo che a un percorso lineare. Dato che l’argomento è complesso e vasto dovremo procedere per piccoli passi. Prendiamo ad esempio la fiducia, un processo complesso che parte dalla credibilità: perché decidiamo di c